Стратегическая задача и критерии эффективности КЦ

Стратегическая основа Контакт Центра и структура KPI (Ю. Мельников, Апекс Берг)Подробнее

СОБЛЮДЕНИЕ KPI И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?Подробнее

Стратегическая задача Контактного Центра и критерии его эффективностиПодробнее

Все об управлении командой: Решение бизнес-задач / Контроль работы / KPI и отчетностьПодробнее

Как улучшить показатели контакт-центра, если все классические методы уже испробованыПодробнее

Требования к процессам WFM и мониторинга качестваПодробнее

Убедите руководство что ваш КЦ работает хорошоПодробнее

Контактный центр как стратегический канал взаимодействия с клиентамиПодробнее

Внутренние коммуникации как стратегическая задача бизнесаПодробнее

Процессы управления Контактным Центром, KPI доступности и производительностиПодробнее

Мониторинг качества как ключевая составляющая эффективного управления КЦПодробнее

Система управления эффективностью: принципы и инструментыПодробнее

Системный анализ показателя Average Handling TimeПодробнее

Стратегическая задача. Короткое видеоПодробнее

Ключевые показатели эффективности (KPI)Подробнее

Анализ эффективности процесса WFMПодробнее

Технологии в контакт центре: решения для КЦ, АТС, WFM, WFO, оценка качества и др. Сергей Орлов.Подробнее

27 критериев эффективной работы с колл-центром | Кирилл КрасновПодробнее